Política de devoluciones

Fundamento Legal
La presente política se emite en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México. La Empresa garantiza el respeto a los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente y criterios de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

I. Versión General (Aplicable a todos los canales)
1. Cambios: Se aceptarán cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra, presentando ticket o comprobante. La prenda deberá estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con etiquetas originales. Sujeto a disponibilidad.

2. Devoluciones: Solo aplican en caso de defectos de fabricación o errores atribuibles a la Empresa. La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la legislación mexicana otorga al consumidor en caso de productos defectuosos.

3. No aplican retornos en productos personalizados (bordado, estampado, ajustes especiales), pedidos especiales fabricados bajo especificación del cliente, productos en liquidación, prendas usadas o confeccionadas a medida, conforme a lo permitido por la legislación aplicable.

4. Reembolsos: Cuando procedan, se realizarán por el mismo medio de pago en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles posteriores a la validación del producto.

II. Costos de Envío en Devoluciones (Ventas Foráneas o en Línea)
En caso de devolución por defecto de fabricación o error atribuible a la Empresa:

– La Empresa cubrirá el costo del envío de retorno.
– El envío deberá realizarse mediante guía proporcionada o previamente autorizada por la Empresa.
– En caso de que el cliente realice el envío sin autorización previa, el reembolso del costo logístico quedará sujeto a validación y comprobación del gasto.

En devoluciones por causas no atribuibles a la Empresa (cambio de talla, preferencia o error del cliente):

– El cliente cubrirá los gastos de envío de retorno.
– El nuevo envío, en su caso, también correrá por cuenta del cliente.
– No se reembolsarán costos logísticos.

III. Versión Específica – Tienda Física
– Cambios únicamente con ticket original dentro de 15 días naturales.
– No se realizan devoluciones en efectivo salvo defecto de fabricación.
– En caso de defecto validado, se podrá reponer la prenda o emitir nota de crédito.
– No aplican cambios en prendas personalizadas o en promoción.

IV. Versión Específica – Ventas B2B (Empresas y Mayoreo)
En ventas celebradas entre empresas (B2B), las condiciones se regirán por lo pactado contractualmente entre las partes. Una vez iniciada la producción, no se aceptan cancelaciones. El cliente deberá validar tallas, cantidades y especificaciones antes de autorizar producción. Cualquier defecto deberá notificarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

V. Versión Resumida para Ticket
✔ Cambios en productos de línea dentro de 15 días con ticket y en perfecto estado.
✔ No aplica en prendas usadas, personalizadas o en liquidación.
✔ Devoluciones solo por defecto de fabricación o error atribuible a la Empresa.
✔ Más información en nuestro sitio web o en tienda.

VI. Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de la presente política, las partes se someten a las leyes aplicables en México y a la jurisdicción de los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Fecha de última actualización: 19 de Febrero del 2026.